Bet7k reconoce que el juego de azar debe desarrollarse en un entorno seguro, transparente y controlado. Esta página describe los principios, herramientas y procedimientos aplicables en materia de juego responsable para usuarios ubicados en Chile, en línea con los estándares promovidos por la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) y el marco regulatorio vigente en el país.
1. Principios generales
El juego responsable parte de un principio fundamental: participar en actividades de apuestas debe ser una forma de entretenimiento, no una fuente de ingresos ni una vía para resolver dificultades económicas. La plataforma asume la responsabilidad de proporcionar un entorno que permita a los usuarios mantener el control sobre su conducta de juego.
Los principios que guían esta política son los siguientes:
- El juego es una actividad de ocio con resultados aleatorios. Ningún resultado puede predecirse ni garantizarse.
- El usuario es responsable de definir sus propios límites de tiempo y dinero antes de comenzar a jugar.
- Bet7k no permite el acceso a menores de 18 años bajo ninguna circunstancia.
- La plataforma no promueve el juego como solución a problemas financieros, personales o de otra índole.
2. Herramientas de control disponibles
Bet7k pone a disposición de sus usuarios un conjunto de herramientas de autogestión que pueden activarse desde la cuenta personal. Estas herramientas tienen como objetivo ayudar al usuario a mantener el control sobre su actividad de juego.
2.1 Límites de depósito
El usuario puede establecer límites diarios, semanales o mensuales sobre el monto que puede depositar en su cuenta. Una vez fijado un límite, cualquier solicitud de reducción se aplica de forma inmediata. Las solicitudes de aumento de límite están sujetas a un período de espera definido por Bet7k antes de entrar en vigor.
2.2 Límites de tiempo de sesión
El usuario puede configurar alertas o restricciones sobre la duración de sus sesiones de juego. Cuando se alcanza el tiempo establecido, la sesión se interrumpe de forma automática.
2.3 Autoexclusión voluntaria
La autoexclusión es el mecanismo mediante el cual un usuario solicita quedar excluido del acceso a los servicios de juego de Bet7k por un período determinado. Durante ese período, la cuenta queda suspendida para actividades de juego y no se enviarán comunicaciones promocionales al usuario.
El procedimiento para solicitar la autoexclusión es el siguiente:
- El usuario debe contactar al equipo de soporte de Bet7k a través de los canales habilitados, indicando su solicitud de autoexclusión y el período deseado.
- Bet7k procesará la solicitud en el menor tiempo posible y confirmará la activación de la medida.
- Durante el período de autoexclusión, el usuario no podrá reactivar su cuenta ni acceder a los servicios de juego.
- Al finalizar el período, la cuenta no se reactiva de forma automática; el usuario debe solicitarlo expresamente y Bet7k aplicará un período de reflexión adicional antes de restablecer el acceso.
La autoexclusión puede solicitarse por períodos de seis meses, un año, cinco años o de forma indefinida. En caso de autoexclusión indefinida, la solicitud de levantamiento estará sujeta a evaluación por parte del equipo de Bet7k.
2.4 Cierre temporal de cuenta
Si el usuario necesita una pausa sin llegar a la autoexclusión formal, puede solicitar el cierre temporal de su cuenta por un período mínimo de 24 horas. Durante ese tiempo, no podrá acceder a ninguna función de juego.
3. Señales de juego problemático
Bet7k informa a sus usuarios sobre las señales que pueden indicar que el juego ha dejado de ser una actividad de entretenimiento y ha pasado a representar un problema. Reconocer estas señales de forma temprana es un paso relevante para buscar ayuda.
Las señales más frecuentes incluyen:
- Destinar al juego dinero reservado para gastos esenciales como alimentación, vivienda o deudas.
- Sentir la necesidad de apostar cantidades cada vez mayores para obtener la misma sensación.
- Intentar recuperar pérdidas mediante nuevas apuestas de forma compulsiva.
- Mentir a familiares o personas cercanas sobre la frecuencia o el monto de las apuestas.
- Descuidar obligaciones laborales, familiares o sociales a causa del juego.
- Sentir irritabilidad, ansiedad o malestar cuando no es posible jugar.
Si el usuario identifica alguna de estas señales en su propia conducta, se recomienda utilizar las herramientas de autoexclusión disponibles y buscar orientación profesional.
4. Protección de menores de edad
Bet7k prohíbe de forma absoluta el acceso y la participación en actividades de juego a personas menores de 18 años. Esta restricción se aplica en todas las etapas del proceso: registro, verificación de identidad, depósito y acceso a los servicios de juego.
Durante el proceso de verificación de cuenta, Bet7k solicita documentación oficial que acredite la mayoría de edad del titular. Cualquier cuenta en la que se detecte que el titular es menor de edad será cerrada de forma inmediata y los fondos serán gestionados conforme a los procedimientos internos y la normativa aplicable.
Para usuarios que compartan dispositivos con menores de edad, se recomienda utilizar herramientas de control parental disponibles en el sistema operativo o navegador, y evitar almacenar credenciales de acceso en dispositivos de uso compartido.
5. Marco regulatorio en Chile
En Chile, la regulación de los casinos de juego físicos está a cargo de la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ), organismo público que fiscaliza el cumplimiento de la Ley N° 19.995 y que ha desarrollado una Guía de Buenas Prácticas de Juego Responsable dirigida a operadores del sector. La SCJ integra el juego responsable como uno de los cuatro pilares de su labor de fiscalización, junto a la prevención del lavado de activos, la ciberseguridad y la fe pública.
En el ámbito de las apuestas en línea, el Ministerio de Hacienda ha impulsado un proyecto de ley que establece un marco de licencias para operadores digitales y contempla la creación de una Política Nacional de Apuestas Responsables. Esta política, que se elaborará con participación del Ministerio de Salud, fijará lineamientos sobre protección de usuarios, restricciones de publicidad y obligaciones de juego responsable para plataformas online.
Bet7k sigue de cerca la evolución de este marco normativo y adapta sus procedimientos internos conforme a los estándares aplicables.
6. Recursos de ayuda
Si el usuario considera que su conducta de juego representa un problema o desea obtener orientación especializada, puede acudir a los siguientes recursos:
- Corporación de Juego Responsable: entidad sin fines de lucro que promueve la investigación y las buenas prácticas en materia de juego responsable en Chile.
- Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ): organismo regulador que dispone de información y materiales sobre autoexclusión y juego responsable en su sitio oficial scj.gob.cl.
- Servicios de salud mental del sistema público: el Ministerio de Salud cuenta con programas de atención para personas con conductas adictivas, accesibles a través de la red de centros de salud pública.
Bet7k no presta servicios de orientación psicológica ni de tratamiento de adicciones. La derivación a recursos especializados es responsabilidad del usuario, aunque la plataforma facilita el acceso a la información disponible.
7. Contacto para solicitudes de juego responsable
Las solicitudes relacionadas con autoexclusión, cierre de cuenta, límites de juego u otras medidas de protección deben dirigirse al equipo de soporte de Bet7k a través de los canales de atención habilitados en la plataforma. Estas solicitudes se procesarán con carácter prioritario y sin demoras injustificadas.
Esta política está sujeta a revisión periódica. Bet7k se reserva el derecho de actualizar su contenido conforme a cambios normativos o en sus procedimientos internos, notificando a los usuarios cuando corresponda.